场景一：充币未到账。
先在区块浏览器确认链上交易状态。如果链上已确认但 Binance 未入账，去客服中心选"充币未到账"，填写：交易 hash、币种、网络、from / to 地址、转账金额。
常见原因：选错链（比如 USDT 选 ERC20 但转了 TRC20）、目标地址是合约地址、目标地址非自己专属地址。前两种通常可通过工单恢复（收费），第三种几乎无法找回。
场景二：提币卡在 pending。
超过 24 小时未上链需提交工单，附上提币订单号。多数情况下只是高峰期延迟，少数情况会因风控复核被暂停。
场景三：账户余额异常。
比如你发现资产突然减少。先去交易记录查找最近所有订单、转账，确认是否被盗。如确认被盗，立刻在 Binance App 内点击"紧急冻结账户"按钮，再走申诉。
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